Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos

Ofrecemos una prueba gratuita de 15 (quince) días naturales, sin tarjeta, para que conozcas la Plataforma antes de contratar. Te pedimos aprovecharla para confirmar que DyDa Flow se ajusta a tu operación, porque los pagos posteriores no son reembolsables.

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   Entra a Configuración › Facturación › Administrar facturación y elige Cancelar suscripción.

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   También puedes pedirnos la cancelación escribiendo a [email protected] desde el correo del administrador de la cuenta. La procesaremos dentro de los 3 (tres) días hábiles siguientes.

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   Recibirás una confirmación por correo.

1. Al cancelar

   Se detienen las renovaciones automáticas. No se hacen más cargos.

2. Hasta el fin del periodo pagado

   Conservas el acceso completo a tu Organización.

3. Al terminar el periodo pagado

   La Organización se suspende: tus usuarios ya no pueden entrar y tus sitios dejan de publicarse.

4. Durante 180 días después de la suspensión

   Tu información se conserva y puedes reactivar la cuenta pagando de nuevo. Te enviaremos avisos antes de que venza el plazo.

5. Después de los 180 días

   La información puede eliminarse de forma definitiva, salvo los comprobantes fiscales (ver sección 6).

Todos los pagos son definitivos y no reembolsables. Esto incluye:

• el tiempo no utilizado de un periodo mensual o anual, aunque canceles antes de que termine;
• las renovaciones automáticas no canceladas a tiempo;
• los planes anuales, completos o parcialmente usados;
• las bajas de plan, que surten efecto en el siguiente periodo sin devolver la diferencia;
• los usuarios, la capacidad o los complementos adicionales;
• las compras únicas, como las plantillas de sitios, que se entregan de inmediato y se identifican como «No reembolsable» al comprarlas;
• los periodos en los que no usaste la Plataforma o la usaste parcialmente;
• las suspensiones por falta de pago o por incumplimiento de los Términos.

Solo haremos un reembolso, total o parcial, en estos casos:

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   Cobro duplicado o erróneo atribuible a DyDa, por ejemplo dos cargos por el mismo periodo o un monto distinto al plan contratado. Repondremos la diferencia.

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   Cargo realizado después de que la eliminación de tu Organización ya había iniciado. Reembolsaremos ese cargo.

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   Lo que ordene la legislación aplicable, incluidos los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga cuando el Cliente tenga el carácter de consumidor, o lo que resuelva una autoridad competente.

Para solicitar una revisión, escribe a [email protected] dentro de los 30 (treinta) días naturales siguientes al cargo. Incluye el correo de la cuenta, la fecha y el monto del cargo, y la descripción del problema. Te responderemos en un máximo de 10 (diez) días hábiles. Los reembolsos procedentes se hacen al mismo método de pago, y su acreditación depende de tu banco.

Los archivos XML y PDF de los CFDI que emitiste desde DyDa Flow no se eliminan al cancelar ni al borrarse tu Organización. Así puedes cumplir con tus obligaciones de conservación fiscal. Puedes solicitar una copia en cualquier momento a [email protected].

En el Plan Empresarial, las condiciones de cancelación y reembolso de tu cotización o contrato particular prevalecen sobre esta política.