Términos y Condiciones de Uso

DyDa Flow (la «Plataforma») la opera José Arturo Muñoz Castorena, persona física que usa el nombre comercial DyDa («DyDa», «nosotros»), con RFC MUCA940817PP7 y domicilio en Rafael Campuzano 615, Col. San Gonzalo, C.P. 36740, Salamanca, Guanajuato.

La persona física o moral que contrata (el «Cliente», «tú») acepta estos Términos y Condiciones (los «Términos») al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o usar la Plataforma. También acepta el Aviso de Privacidad y la Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos, que forman parte de estos Términos. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme al Código de Comercio. Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no uses la Plataforma.

Organización

El espacio de trabajo del Cliente dentro de la Plataforma, con sus módulos, registros, archivos, sitios y configuración.

Usuario

Cada persona a la que el Cliente da acceso a su Organización.

Contenido del Cliente

Toda la información que el Cliente o sus Usuarios capturan, importan, suben o reciben en la Plataforma. Incluye los datos de sus propios clientes, pacientes, proveedores o visitantes.

Plan

La modalidad de suscripción contratada (por ejemplo Starter, Crecimiento, Escala o Empresarial), con sus límites y su precio.

Periodo

El lapso mensual o anual que cubre cada pago de la suscripción.

1. 3.1

   Para usar la Plataforma debes registrar una cuenta con información veraz y mantenerla actualizada. Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. 3.2

   Eres responsable de lo siguiente:

   • la confidencialidad de las contraseñas;
   • activar la verificación en dos pasos cuando lo consideres necesario;
   • toda actividad que ocurra con las credenciales de tu Organización.
3. 3.3

   El Cliente decide quién accede a su Organización y con qué permisos, y responde por los actos de sus Usuarios.

4. 3.4

   Si sospechas de un acceso no autorizado, avísanos de inmediato en [email protected].

1. 4.1

   Las Organizaciones nuevas pueden usar la Plataforma sin costo durante 15 (quince) días naturales, sin registrar tarjeta. La prueba es una sola por Organización.

2. 4.2

   Durante la prueba algunas funciones tienen límites reducidos, por ejemplo el volumen de envío de correos. La publicación de sitios puede no estar disponible.

3. 4.3

   Si termina la prueba sin que contrates un Plan, la Organización queda 30 (treinta) días naturales en modo de solo lectura. En ese lapso podrás consultar y exportar tu información, pero no crear ni modificar registros. Después se aplica lo previsto en la cláusula 7.

1. 5.1

   Cada Plan incluye las funciones, el número de Usuarios y los límites de uso publicados en la página de precios al momento de la contratación. Los límites abarcan módulos, sitios, formularios, correos, timbres fiscales, almacenamiento y otros. Puedes contratar capacidad adicional cuando esté disponible.

2. 5.2

   Si alcanzas un límite, la función correspondiente puede dejar de estar disponible hasta el siguiente Periodo o hasta que amplíes tu Plan. No borramos información por alcanzar un límite.

3. 5.3

   Subir de Plan dentro del mismo ciclo se cobra de inmediato. El cargo es proporcional al tiempo que queda del Periodo.

4. 5.4

   Bajar de Plan o cambiar de ciclo (mensual o anual) surte efecto al iniciar el siguiente Periodo. No genera devoluciones por el Periodo en curso. Al bajar de Plan, te corresponde ajustar tu uso a los nuevos límites.

5. 5.5

   El Plan Empresarial se rige por la cotización y, en su caso, por el contrato particular que firmen las partes. En lo que contradigan a estos Términos, prevalecen la cotización y ese contrato.

1. 6.1

   Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El IVA se agregará conforme a la ley, salvo que se indique expresamente «IVA incluido».

2. 6.2

   La suscripción se paga por adelantado y se renueva automáticamente al final de cada Periodo con el mismo Plan y ciclo. El cargo se hace al método de pago registrado, hasta que canceles.

3. 6.3

   Los pagos se procesan a través de Stripe. DyDa no almacena los datos completos de tu tarjeta.

4. 6.4

   El precio del plan anual cubre doce meses de servicio.

5. 6.5

   Podemos modificar los precios. Te avisaremos de los cambios por correo con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación, y se aplicarán a partir de la siguiente renovación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

6. 6.6

   Si requieres factura (CFDI) por tu suscripción, solicítala en [email protected] dentro del mes en que hiciste el pago, junto con tus datos fiscales.

1. 7.1

   Si un cargo no se puede cobrar, te avisaremos y tendrás 7 (siete) días naturales para regularizar el pago. Durante ese plazo la Organización sigue activa.

2. 7.2

   La Organización se suspende en estos casos:

   • el pago no se regulariza en ese plazo;
   • terminaron la prueba o el modo de solo lectura sin que contrataras un Plan.

   Con la Organización suspendida, sus Usuarios no podrán acceder, sus sitios dejarán de publicarse y sus integraciones se detendrán.

3. 7.3

   Conservamos la información de una Organización suspendida durante 180 (ciento ochenta) días naturales. En ese lapso puedes reactivarla pagando, y te enviaremos avisos antes de que venza. Al terminar ese plazo la información puede eliminarse de forma definitiva, salvo lo previsto en la cláusula 9.4.

1. 8.1

   Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración › Facturación › Administrar facturación. La cancelación detiene las renovaciones futuras.

2. 8.2

   La cancelación surte efecto al terminar el Periodo ya pagado, y hasta entonces conservas el acceso completo. Después, la Organización se suspende conforme a la cláusula 7.

3. 8.3

   Los pagos no son reembolsables. Esto incluye el tiempo no utilizado, las renovaciones automáticas, los Periodos anuales, las bajas de Plan y las compras únicas, como las plantillas de sitios. Las únicas excepciones son las previstas en la Política de Cancelación, Devoluciones y Reembolsos y lo que disponga la legislación aplicable.

1. 9.1

   El Contenido del Cliente es propiedad del Cliente. Solo nos autorizas a alojarlo, procesarlo, respaldarlo y mostrarlo en la medida necesaria para prestarte el servicio.

2. 9.2

   Sobre los datos personales que forman parte del Contenido del Cliente:

   • El Cliente es el responsable frente a sus titulares.
   • DyDa actúa como encargado: los trata solo conforme a las instrucciones del Cliente y a nuestro Aviso de Privacidad.
   • El Cliente garantiza que cuenta con su propio aviso de privacidad y con las bases legales necesarias, en especial si trata datos sensibles, como los de salud.
3. 9.3

   Puedes exportar tus registros a Excel y solicitar una exportación completa de tu Organización mientras esté activa o en modo de solo lectura, dentro de los límites técnicos publicados. Te recomendamos exportar tu información antes de cancelar.

4. 9.4

   Comprobantes fiscales. Los archivos XML y PDF de los CFDI emitidos desde la Plataforma se conservan en un archivo fiscal y no se eliminan con la baja de la Organización. Así es posible cumplir con la conservación de la contabilidad que exigen las leyes fiscales. Puedes solicitar una copia en cualquier momento.

5. 9.5

   Contamos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables. Entre ellas: el aislamiento de la información entre Organizaciones, el cifrado de credenciales sensibles y el almacenamiento protegido de contraseñas. Ningún sistema es infalible. Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus datos, te la notificaremos sin demora.

Te obligas a no usar la Plataforma, ni permitir que otros la usen, para lo siguiente:

• actividades ilícitas, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros, incluidos los derechos de autor, las marcas y la privacidad;
• enviar correo no solicitado (spam), suplantar identidades o distribuir malware;
• publicar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento o que explote a menores;
• vulnerar, sondear o sobrecargar la seguridad de la Plataforma, eludir sus límites o acceder a información de otras Organizaciones;
• hacer ingeniería inversa de la Plataforma, revenderla, sublicenciarla o crear un servicio competidor a partir de ella, salvo autorización por escrito;
• tratar datos personales sin el consentimiento o la base legal que exige la ley.

1. 11.1

   La Plataforma te permite publicar sitios en un subdominio de dydasites.com o en un dominio propio. Eres responsable de lo siguiente:

   • el contenido que publiques;
   • contar con los derechos sobre los textos, imágenes y marcas que uses;
   • cumplir la normativa aplicable a tu sitio.
2. 11.2

   Si usas un dominio propio, eres responsable de su registro, renovación y configuración DNS. DyDa no responde por la pérdida de un dominio por falta de renovación.

3. 11.3

   Los datos que dejan los visitantes de tus sitios en formularios o en la agenda pública son Contenido del Cliente. Debes publicar en tu sitio tu propio aviso de privacidad y obtener los consentimientos necesarios.

1. 12.1

   La Plataforma permite emitir CFDI a nombre del Cliente. Para ello usa un proveedor de certificación autorizado por el SAT (PAC) y el Certificado de Sello Digital (CSD) que el Cliente proporciona.

2. 12.2

   El Cliente es el único responsable de lo siguiente:

   • la veracidad de la información fiscal;
   • la vigencia de su CSD;
   • el contenido de cada comprobante y su cancelación;
   • el cumplimiento de sus obligaciones fiscales.
3. 12.3

   DyDa no es responsable de rechazos, retrasos o fallas del PAC o del SAT, ni de las consecuencias fiscales de los comprobantes que emita el Cliente. El número de timbres incluidos depende del Plan.

1. 13.1

   Algunas funciones, como el asistente Chattito, usan modelos de inteligencia artificial de terceros. Para responder, se envían a esos proveedores la información que escribas y el contexto necesario, conforme a nuestro Aviso de Privacidad.

2. 13.2

   Las respuestas pueden contener errores. Revísalas antes de usarlas, en especial si se trata de decisiones fiscales, legales, médicas o financieras. No captures en el asistente datos sensibles que no sean necesarios.

1. 14.1

   La Plataforma es propiedad de DyDa o de sus licenciantes, junto con su software, su diseño, las marcas «DyDa» y «DyDa Flow», su documentación y sus plantillas. Te otorgamos una licencia no exclusiva, intransferible y revocable para usarlos mientras tu suscripción esté vigente.

2. 14.2

   Las plantillas de sitios, gratuitas o adquiridas, se licencian para usarse dentro de la Plataforma. No pueden copiarse, exportarse para usarse fuera de ella, revenderse ni redistribuirse. Conservas la propiedad del contenido que les agregues.

3. 14.3

   Si nos envías sugerencias, podemos usarlas libremente para mejorar la Plataforma, sin obligación de compensarte.

La Plataforma funciona con proveedores de infraestructura, pagos, correo, certificación fiscal e inteligencia artificial, entre otros. Su lista y finalidad aparecen en el Aviso de Privacidad. No somos responsables por los servicios de terceros que el Cliente decida conectar por su cuenta.

1. 16.1

   Hacemos esfuerzos comercialmente razonables para que la Plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos hacer mantenimientos; cuando sean programados, procuraremos avisarlos con anticipación.

2. 16.2

   El soporte se brinda por los canales indicados en la Plataforma, en días hábiles, salvo que tu Plan incluya condiciones distintas.

3. 16.3

   Podemos mejorar, modificar o retirar funciones. Si retiramos una función esencial de tu Plan, te avisaremos con una anticipación razonable.

1. 17.1

   La Plataforma se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». En la medida que lo permita la ley, no otorgamos garantías implícitas de idoneidad para un fin particular.

2. 17.2

   DyDa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de ingresos o de oportunidades de negocio. Tampoco por daños derivados de lo siguiente:

   • el Contenido del Cliente;
   • el uso indebido de credenciales;
   • los servicios de terceros;
   • caso fortuito o fuerza mayor.
3. 17.3

   La responsabilidad total de DyDa frente al Cliente, por cualquier causa, no excederá el monto que el Cliente haya pagado efectivamente en los 12 (doce) meses anteriores al hecho que la origine.

4. 17.4

   El Cliente sacará en paz y a salvo a DyDa de las reclamaciones de terceros que se deriven del Contenido del Cliente o del incumplimiento de estos Términos.

5. 17.5

   Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Cliente cuando tenga el carácter de consumidor.

Podemos suspender o terminar el acceso de una Organización en estos casos:

• incumplimiento grave de estos Términos;
• orden de una autoridad;
• riesgo para la seguridad de la Plataforma o de terceros.

Cuando sea posible, te avisaremos y te daremos la oportunidad de corregir el incumplimiento y de exportar tu información, salvo que la ley o el riesgo lo impidan.

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o dentro de la Plataforma con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación. Si sigues usando la Plataforma después de esa fecha, se entenderá que aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cancelar.

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Salamanca, Guanajuato y renuncian a cualquier otro fuero. Esto no afecta el derecho del consumidor de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando corresponda.